5月21日，《5D走访》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发现，有耗尽者投诉在京东购买的芝华仕沙发两次成绩均出现尺寸不符、商品性量的问题，且商家处理经由拖延推诿，激发耗尽者激烈起火。事件握续两个月未妥善惩处，耗尽者质问商家涉嫌欺骗，并条件三倍补偿。

　　4月初，山东青岛的王先生通过京东平台“芝华仕头等舱官方旗舰店”购买了一款标称长度为3.1米的沙发。彼时正好促销活动重复政府耗尽补贴，王先生最终以4211.76元的价钱下单。购买前，他屡次与客服阐明沙发的尺寸和发货时辰，客服承诺商品将依期投递。然则，商家因故展期发货，直至4月底，王先生才收到沙发。

　　到货后，王先生发履行物与订单描画不符——沙发实质长度仅为2.8米，而该尺寸对应的商品在店铺邻接中售价更低。他立即相关客服反映问题，商家承认系“工场发错货”，并容许再行补发。王先生再次强调需确保补发商品为3.1米，客服暗示将严格核查。然则，恭候一个月后，第二次收到的沙发仍为2.8米，且存在严重异味。对此，客服瓦解称“可能又是工场极端”，并提倡进一步处理有野心。

　　面临两次发货极端，客服改口称“3.1米沙发已无库存”，并提倡更换一款3.42米沙发的惩处有野心。王先生对此无法接收，他对《5D走访》衔恨到，“客服的说法一变再变，我当初即是冲着3.1米去买的，仍是是房间最大的容纳极限了。况兼，我下单的时候3.1米尺寸的沙发是有的，但是咫尺阿谁商品仍是下架了。”

　　王先生以为，商家从初次发货到补货技艺永远未主动疏通库存变动，且两次发错货属于严重极端，已组成违约。更令其起火的是，客服气派反复推脱。王先生暗示：“商家损失了我两个月时辰，若最终仅退货退款，我条件稀奇补偿。”

　　针对此事，《5D走访》致电芝华仕售后。在说明情况后，客服来源暗示，“厂家无货的情况下不错给顾主理理特殊退货退款，但是莫得意见给到任何补偿，因为这个订单仍是很深化”。在强调是商家屡次极端发错货后，客服改称，“库存透露3.1米沙发回有货，如果顾主疼痛所换商品不错换成大四东谈主位的沙发，尺寸较顾主原订单小四东谈主位的沙发大一些。”

　　针对尺寸问题，客服来源辩解“测量容颜不同可能存在缺陷”，但在《5D走访》不断追问下，承认“30厘米缺陷属绝顶”。关于顾主提倡的补偿诉求，客服仅暗示，“将反映联接，后续相关。”

　　“芝华仕头等舱”从属于敏华控股有限公司，该企业1992年开辟于香港，主营功能沙发及智能家居居品，以“高端惬意”为卖点，在中国阛阓领有较高盛名度。然则，连年芝华仕屡次因质料问题、售后处事差登上投诉黑榜。

　　据媒体报谈，2025年，柳州市覃女士等多名耗尽者全款订购沙发后，碰到无穷期拖延发货。商家屡次承诺退款但未实践，以至条件耗尽者“销毁投诉”或“列队恭候”，部分耗尽者被动涨价购买现货或诉诸法律。同庚1月，一新疆耗尽者订购四排座沙发，仅收到三排座，剩余部分被推迟数月发货，商家阻隔退货退款，且气派恶劣。

　　此外，《5D走访》搜索发现，黑猫投诉平台上针对芝华仕的相关投诉累计超3800条，多触及“发错货不处理”、“商品性量出现问题”、“客服磨蹭推诿”等问题。

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